社会化媒体营销，主要指借助互联网社会化媒体平台，通过倾听消费者心声，与他们沟通、交流和互动，形 成消费者之间，以及消费者和企业之间的关于企业品牌 和产品服务信息的良性传播。社会化媒体营销服务于包括品牌建设、企业公关、客户服务、销售促进等战略或策略层面的企业目标。

社会化媒体营销的兴起，不仅源于近年来出现的Web2.0技术和网络社会化媒体，而且也由于传统的广告和营销模式日益面临窘境 – 耗资不菲，却为消费者所不信任和抵触，其效力不断下降。

Web2.0技术是2003年后的新一代互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过电脑浏览器获取网站内容，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者（写作者）。

而所谓社会化媒体，泛指给与用户极大参与空间的新型网络媒体，是人们发布、交流和分享各种意见、经验 或观点的工具和平台。社会化媒体能以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。流行的社会化媒体包括博客、维基、播客、论坛、社交网络和内容社 区等。社会化媒体具有公开性、参与性、社区化、连通性等特点，大众因而可以方便地参与各种内容的制作、发布和交流，促进了互联网从Web 1.0时代进入Web 2.0时代。

“社会化媒体的普及使草根获得了一定的话语权，成为其挑战传统媒体话语权威的工具。对企业来说，这意味着依托传统公众媒体的广告、公关、人员促销等手段构建的营销体系正在面临挑战 …” ¹ 不少企业利用这个机会，在网络上展开社会化媒体营销 – 通过监测网络口碑、建立沟通平台、与消费者进行交流等方式，预防网络公关危机，改善网络口碑，进而提高品牌形象并促进销售，更多的企业则开始关注和了解社会化媒体营销，或者通过一些简单而操作性较强的领域，逐步尝试开展社会化媒体营销。

社会化媒体营销作为一个新的市场营销和公关领域，其内涵丰富，同时也因技术的进步而不断进行着调整和 完善。目前，社会化媒体营销从实施策略的角度，包括口碑营销、病毒营销、公民/福音传播者营销、社区营销等，从实施战术/目标的角度，则包括网络口碑/舆 情监测、网络声誉管理、搜索引擎社会化媒体优化、公关危机管理、企业博客等。